Customer Service Associate - US Retirement Plans Specialist (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan RR Donnelley Philippines Inc. sebagai Customer Service Associate yang spesialis dalam US Retirement Plans dan bekerja dari rumah di lokasi menakjubkan di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan unik untuk menggabungkan karir yang memuaskan dengan kehidupan yang menenangkan di pulau tropis ini.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami yang berasal dari Amerika Serikat. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menggunakan alat seperti Microsoft Office Suite untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan efisien. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk membantu klien dalam merencanakan masa depan mereka.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada klien AS melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola dan memantau kasus pelanggan menggunakan Salesforce untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
- Membuat dan mengelola laporan harian, mingguan, dan bulanan untuk melacak kinerja layanan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dan regulasi yang berlaku dalam industri perencanaan pensiun AS.
- Menangani komplain dan masalah pelanggan dengan cara yang memuaskan dan profesional.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri perencanaan pensiun atau keuangan.
- Penguasaan bahasa Inggris baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
- Mempunyai sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang