English Customer Service Agent - Voice Channel

Bergabunglah dengan tim kami di Concentrix di Yogyakarta untuk menjadi English Customer Service Agent di Voice Channel. Kami mencari seorang profesional yang berdedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk membantu kami menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, menyelesaikan pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme dan keramahan.

Concentrix adalah perusahaan terkemuka dalam layanan pelanggan global, dengan reputasi yang kuat dalam menyediakan solusi terbaik untuk berbagai industri. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem telepon dan sistem manajemen panggilan (CRM), untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dalam bahasa Inggris dengan profesionalisme dan keramahan.
• Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Menggunakan sistem telepon dan CRM untuk mencatat dan memproses informasi pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang memuaskan.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai English Customer Service Agent atau peran terkait.
• Berpengalaman dalam menangani panggilan masuk dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berbahasa Inggris dengan lancar.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem telepon dan CRM.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel, termasuk jam malam dan akhir pekan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait