Customer Service Representative - E-Commerce Growth Opportunity
Bergabunglah dengan Robert Brown Wear Inc sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian dari tim e-commerce kami yang dinamis di Kuta, Bali. Ini adalah kesempatan Anda untuk memanfaatkan keahlian komunikasi dan pemecahan masalah Anda untuk membantu kami tumbuh. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung terhadap interaksi pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
Setiap hari, Anda akan menggunakan platform kami seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Anda juga akan berkolaborasi dengan tim kami yang terdiri dari Customer Success Managers dan E-commerce Specialists untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan inovasi ke dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
- Membantu pelanggan untuk memahami produk dan layanan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim Customer Success dan E-commerce untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dan mempertahankan hubungan jangka panjang.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri e-commerce.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah plus.
- Berpengalaman menggunakan Zendesk dan Freshdesk untuk manajemen tiket.
- Keahlian dalam berkomunikasi secara efektif baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Bersedia bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang