Customer Service Trainer & Quality Assurance Specialist (English Speaking) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan PT Indotel Maju Bersama sebagai Customer Service Trainer & Quality Assurance (QA) Specialist di Yogyakarta dan mainkan peran penting dalam membentuk tim layanan pelanggan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan unik untuk pemakai bahasa Inggris yang lancar untuk mendorong inovasi dalam layanan pelanggan melalui pelatihan dan pemantauan kualitas. Di PT Indotel Maju Bersama, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul dimulai dari tim yang terlatih dan terorganisir dengan baik. Sebagai Customer Service Trainer & QA Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan yang komprehensif, serta memastikan bahwa standar kualitas pelayanan pelanggan kami selalu terpenuhi.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim pelatihan kami untuk merancang dan mengajar kursus pelatihan yang dirancang khusus untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim layanan pelanggan. Selain itu, Anda juga akan melakukan pemeriksaan berkala terhadap kualitas layanan pelanggan menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, CRM systems, dan survei pelanggan. Dengan pengalaman di bidang pelatihan dan QA, Anda akan membantu kami menciptakan lingkungan kerja yang berfokus pada pelanggan, di mana setiap anggota tim kami dilatih untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
• Melakukan evaluasi berkala terhadap kualitas layanan pelanggan menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, CRM systems, dan survei pelanggan.
• Mengajar kursus pelatihan kepada tim layanan pelanggan untuk memastikan pemahaman dan penerapan standar kualitas.
• Membuat laporan kualitas layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Berkoordinasi dengan manajemen untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengembangkan strategi pelatihan yang sesuai.
• Memastikan bahwa semua tim layanan pelanggan mematuhi standar kualitas dan prosedur operasional yang ditetapkan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik dalam pelatihan dan QA.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Pendidikan, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Trainer atau QA Specialist di perusahaan layanan pelanggan atau industri terkait.
• Bahasa Inggris yang lancar (bisa berbicara, membaca, dan menulis).
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics, CRM systems, dan survei pelanggan.
• Sertifikasi dalam pelatihan atau QA akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan presentasi yang kuat.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman bekerja dalam tim dan kemampuan kerja sama yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait